Jak wybrać firmę od pomp ciepła? 9 pytań przed podpisaniem umowy

Zebraliśmy pytania, które warto zadać firmie od pomp ciepła przed podpisaniem umowy, i sygnały, po których poznasz, że oferta jest przygotowana „na oko”. Korzystamy z doświadczeń z naszych montaży w Łodzi i okolicach oraz z wytycznych branżowych.

Zanim zaczniesz porównywać oferty

Przed telefonami do firm przygotuj kilka informacji o domu: powierzchnię ogrzewaną, rok budowy, grubość ocieplenia, rodzaj okien, obecne źródło ciepła i roczne zużycie opału lub gazu. Przydadzą się też rzuty budynku i informacja, czy masz grzejniki, podłogówkę, czy oba systemy.

Dzięki temu porównasz oferty przygotowane na tych samych danych. Jeśli firma nie pyta o nic z tej listy, a cenę podaje po pięciu minutach rozmowy, masz pierwszą wskazówkę, jak będzie wyglądał dobór urządzenia.

9 pytań do firmy od pomp ciepła

1. Jak policzycie moc pompy ciepła?

Moc dobiera się do zapotrzebowania budynku na ciepło, liczonego według normy PN-EN 12831, a w istniejącym domu warto zestawić wynik z rzeczywistym zużyciem paliwa z ostatnich sezonów. Odpowiedź „u sąsiada jest 9 kW, to u pana też” nie jest doborem.

Za mała pompa w mrozy będzie dogrzewać grzałką, za duża będzie często się włączać i wyłączać. Obie sytuacje kończą się wyższymi rachunkami.

2. Jaki dokładnie model zamontujecie?

W ofercie powinien być pełny model jednostki zewnętrznej i wewnętrznej, a nie sama marka i moc. Tylko wtedy sprawdzisz kartę produktu, poziom hałasu, zakres pracy w mrozy i to, czy urządzenie jest na liście ZUM, jeśli korzystasz z programu Czyste Powietrze.

3. Kto przyjedzie na montaż?

Zapytaj, czy montaż wykona własny zespół firmy, czy podwykonawca. Przy podwykonawcach odpowiedzialność za błędy bywa rozmyta: firma sprzedała, ekipa zamontowała, a przy problemie każdy odsyła do drugiego.

4. Jakie uprawnienia mają monterzy?

Jeśli montaż obejmuje połączenia instalacji chłodniczej z czynnikiem fluorowanym, firma i monterzy muszą mieć certyfikaty F-gazowe. UDT kontroluje firmy z takimi certyfikatami, a za pracę bez uprawnień grożą kary. Monoblok z fabrycznie zamkniętym obiegiem nie wymaga takich połączeń na miejscu, ale nadal potrzebuje elektryka i hydraulika, którzy wiedzą, co robią.

Dodatkowym plusem jest certyfikat instalatora OZE i autoryzacja producenta, którą łatwo sprawdzić na stronie marki.

5. Co wchodzi w cenę, a co jest płatne osobno?

Dopytaj o bufor, zasobnik c.w.u., zabezpieczenia i przewody elektryczne, fundament lub konsolę pod jednostkę zewnętrzną, odprowadzenie skroplin, demontaż starego kotła i pierwsze uruchomienie. Każda z tych pozycji może później pojawić się jako „dopłata”.

6. Kto i jak szybko przyjedzie przy awarii?

Zimą liczy się dojazd. Zapytaj, czy firma ma własny serwis w Twoim regionie, czy obsługuje go zewnętrzny partner z innego województwa. Warto też wiedzieć, czy sterownik da się podejrzeć zdalnie, bo część usterek serwisant zdiagnozuje bez wyjazdu.

7. Jakie są warunki gwarancji i przeglądów?

Gwarancja producenta zwykle wymaga okresowych przeglądów wykonanych przez autoryzowany serwis. Zapytaj, ile trwa gwarancja na urządzenie, a ile na sam montaż, ile kosztuje przegląd i co się stanie, jeśli go pominiesz.

8. Czy pomożecie z dotacją?

Firma, która zna programy, powie, czy lepiej sprawdzi się u Ciebie Moje Ciepło, Czyste Powietrze czy ulga termomodernizacyjna, i dobierze model, który spełnia warunki programu. Błąd w doborze urządzenia potrafi kosztować całe dofinansowanie.

9. Gdzie mogę zobaczyć wasze realizacje i opinie?

Poproś o przykłady montaży z okolicy i przeczytaj opinie w Google z ostatnich miesięcy, zwłaszcza te o serwisie. Odpowiedzi firmy na krytyczne opinie mówią o niej więcej niż same gwiazdki.

Sygnały ostrzegawcze w ofercie

Część problemów widać jeszcze przed podpisaniem umowy. Poniżej najczęstsze sygnały, przy których warto się zatrzymać.

Co słyszysz lub widzisz	Co może oznaczać
Cena podana przez telefon, bez pytań o dom	moc dobrana „na oko”, bez obliczeń
W ofercie tylko marka i „pompa 12 kW”	brak konkretnego modelu, którego parametry da się sprawdzić
„Montaż robi nasz partner”	podwykonawca i rozmyta odpowiedzialność za błędy
Brak informacji o serwisie po montażu	przy awarii możesz zostać sam
Nacisk na podpis „jeszcze dziś”	presja zamiast rzetelnej oferty
Gwarancja bez warunków na piśmie	spór przy pierwszej usterce

Co powinno znaleźć się w umowie

Umowa powinna zawierać dokładny model jednostki zewnętrznej i wewnętrznej, pełny zakres prac z listą osprzętu, cenę z rozbiciem na urządzenia i montaż, termin realizacji, zasady odbioru i pierwszego uruchomienia oraz warunki gwarancji na urządzenie i na montaż.

Branżowe stowarzyszenie PORT PC zaleca, żeby projekt, dobór, wykonanie i odbiór instalacji odbywały się zgodnie z jego wytycznymi i żeby taki zapis znalazł się w umowie. Warto też dopisać, kto wykonuje przeglądy w okresie gwarancji i jaki jest ich koszt.

Jak pracujemy w Łódzkim Centrum OZE

Montujemy pompy ciepła własnym zespołem, bez podwykonawców, i serwisujemy je sami, w Łodzi i całym województwie łódzkim. Jesteśmy autoryzowanym instalatorem Panasonic i Haier. Wycenę przygotowujemy bezpłatnie, po rozmowie lub oględzinach, z konkretnym modelem i zakresem prac.

Szczegóły oferty znajdziesz na stronie instalator pomp ciepła w Łodzi, a przy starszym budynku przyda się poradnik pompa ciepła do starego domu. Jeśli masz już pompę od innej firmy, sprawdź nasz serwis pomp ciepła. Bezpłatną wycenę zamówisz przez formularz kontaktowy.

Pytania o wybór firmy od pomp ciepła

Źródła

• GLOBENERGIA: Instalator do montażu pompy ciepła – jak go wybrać? (PORT PC)
• Gramwzielone.pl: Kto może zainstalować klimatyzację? Bez uprawnień grozi do 15 tys. zł kary
• GLOBENERGIA: Zmiany w wymaganiach dla pomp ciepła w programie Czyste Powietrze
• Lista ZUM – lista zielonych urządzeń i materiałów